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浅谈数字化背景下的 IT 服务管理卓越中心

关键

关键. 浅谈数字化背景下的 IT 服务管理卓越中心[J]. 中国传媒科技, 2022, (9): 57-60. doi: 10.19483/j.cnki.11-4653/n.2022.09.014
引用本文: 关键. 浅谈数字化背景下的 IT 服务管理卓越中心[J]. 中国传媒科技, 2022, (9): 57-60. doi: 10.19483/j.cnki.11-4653/n.2022.09.014

浅谈数字化背景下的 IT 服务管理卓越中心

doi: 10.19483/j.cnki.11-4653/n.2022.09.014
详细信息
    作者简介:

    关键(1984-),男,北京,中央广播电视总台技术局工程师,研究方向:IT 服务管理、ITIL。

  • 中图分类号: TN946

  • 摘要: 【目的】文章介绍任何单位或企业的主要目标都是执行有效的流程,帮助实现业务目标,从而为用户提供满意的服务。【方法】卓越中心是单位或企业组织中的一个机构,通过跨业务单元或职能的价值流活动,利用该领域领先的知识和能力,在组织中共享知识并分享最佳实践。【结果】然而,尽管组织为实现这一目标付出了很多努力,但在数字时代的颠覆性变革下,往往使保持竞争力成为一项挑战。【结论】在这种情况下,使用卓越中心等资源变得势在必行。

     

  • [1] AXELOS.ITIL®4:Direct Plan and Improve[M].107-109 TSO,London.2020.
    [2] AXELOS.ITIL®4:Digital and IT Strategy[M].206-207 TSO,London.2020.
    [3] AXELOS.ITIL®:Foundation ITIL 4 Edition[M].389-91TSO,London.2020.
    [4] AXELOS.An Overview Of the ITIL® Maturity Model[M].5-8 TSO,London.2021.
    [5] AXELOS.ITSM Benchmarking Report –the industry’s view[R].3-8 TSO,London.2019.
    [6] Gartner.Ignition Guide to Establishing a Center of Excellence(COE)[R].6-9 2018.
    [7] 边莉,马骏,史本玲,张勋,董艳艳.科技期刊卓越绩效与精益管理一体化管理模式实践探索[J].中国传媒科技,2021(9):23-25,107.
    [8] 许继楠.中国首个Tivoli 卓越中心成立[N].中国计算机报,2011-04-18 (016).
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  • 刊出日期:  2022-09-15

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